成功案例
爲助力我(wǒ)(wǒ)省建設“新型智慧城市”，構建線上線下(xià)一(yī)體(tǐ)化的“互聯網＋政務服務”體(tǐ)系，适應新型郵件寄遞的設計要求，進一(yī)步提升郵寄送達質量，延伸送達服務，完善便民利民措施，中(zhōng)國郵政速遞物(wù)流股份有限公司福建省分(fēn)公司（簡稱福建郵政EMS）提出建設省内個性化業務綜合服務系統，更好地滿足群衆對公共服務、政務服務日益便捷化、高效化的需求，讓數據多跑路、讓群衆少跑腿。
國通科技重點圍繞福建公安、出入境、法院、車(chē)駕管、醫療、保險、教育、銀行等核心闆塊的客戶服務用郵需求提出便捷式、貼近式的個性化解決方案。線下(xià)依托遍布福建省各個闆塊的郵政寄遞源頭組團隊，線上依托自主開(kāi)發的“福建郵政EMS”微信公衆号、小(xiǎo)程序、投遞員(yuán)APP、運營管理系統以及第三方統一(yī)接入接口平台，構建成一(yī)個完善、高效的運營體(tǐ)系和服務平台。
充分(fēn)運用現代信息技術手段，依托現有福建郵政EMS微信公衆号開(kāi)通出入境證件郵寄、二次簽注、委托郵寄、車(chē)駕管便民、醫院便民、網購退換貨等業務以緩解窗口服務壓力，減少客戶的排隊時間，全力打造程序最簡、流程最少、服務******、自助化程度最高的寄遞窗口。
結合微信公衆号平台“強宣傳”的特點，推進政務公開(kāi)、架設政民寄遞橋梁，将系統打造集服務領導決策、服務城市發展、服務基層群衆等功能爲一(yī)體(tǐ)的省内個性化官方窗口和交流平台——福建郵政速遞綜合便民服務系統。系統在“福建郵政EMS”微信公衆号上線運行，是整合政務服務資(zī)源與數據，是推進決策服務數字化、信息化、智慧化的重要舉措。
系統建設模塊
平台功能架構
通過互聯網與新一(yī)代訂單系統互通技術，将原本手工(gōng)紙(zhǐ)質登記以及無法高效委托郵寄的工(gōng)作電子化。解放(fàng)地市源頭組人員(yuán)，從訂單信息，委托訂單的查詢、收寄、面單打印到物(wù)流跟蹤等全部流程的均可實現後台系統管控。
充分(fēn)運用現代信息技術手段，依托微信公衆号開(kāi)通出入境、委托郵寄、網購退換貨、醫院便民、車(chē)駕管便民等綜合性業務以緩解窗口服務壓力。用戶線上一(yī)鍵申請服務辦理，快遞按時取件配送到家，打造程序最簡、流程最少、服務******、自助化程度最高的寄遞窗口。
“福建郵政EMS”微信公衆号平台于2015年建設完成，系統部署在阿裏雲平台，已完成公安等保備案并向集團公司寄遞事業部進行了報備。截止今年3月31日，公衆号粉絲數量共計954728人，共有總計51項業務和功能在該公衆号平台運行，其中(zhōng)服務的重要政務項目包括：省公安廳二代證、出入境護照和簽注、省高院集約送達（含郵我(wǒ)(wǒ)來APP）、市民服務中(zhōng)心委托寄遞、網購退換貨、同城極送和公安車(chē)管駕管業務等。2020年4月1日至2021年3月31日，産生(shēng)各類訂單總計約37萬單，業務收入約735萬元。